La cifra clásica de Gartner
Gartner mantiene como referencia que una interrupción promedio de servicios de TI cuesta aproximadamente US $5.600 por minuto, es decir, US $336.000 por hora. Esta cifra, aunque publicada inicialmente en 2014, sigue siendo el estándar más citado en la industria a la hora de cuantificar el impacto de la inactividad tecnológica.
En su reporte de redes y automatización 2024, Gartner advierte que en cargas críticas —como IA, Gen-AI o servicios financieros— incluso breves caídas pueden representar pérdidas de hasta US $260.000 por hora.
Nuevos datos: 2024–2025
Estudios recientes complementan y actualizan el análisis de Gartner con cifras más ajustadas al contexto actual de transformación digital acelerada:
🔹 EMA Research (2024)
- Costo promedio por minuto: entre US $12.900 y US $23.750
- Empresas grandes enfrentan pérdidas superiores a US $1 millón por hora
- Adopción de AIOps y monitoreo predictivo reduce incidentes críticos en más de 30%
🔹 Systech MSP (2025)
- Las PYMEs pierden entre US $25.000 y US $100.000 por hora
- 41% de las medianas y grandes empresas reportan pérdidas por más de US $1 millón/hora
🔹 NinjaOne (julio 2025)
- 44% de las organizaciones afirma que un solo evento de downtime puede superar el millón de dólares en pérdidas, sin incluir daños reputacionales o legales.
🔹 SiteQwality (mayo 2025)
- Promedio global de US $14.056 por minuto
- Grandes corporaciones: hasta US $23.750 por minuto
- 98% de las empresas reconocen impactos mayores a US $100.000 por hora
Comparativa de costos
| Fuente | Costo por minuto | Costo por hora estimado |
|---|---|---|
| Gartner (referencia histórica) | US $5.600 | ~US $336.000 |
| Gartner (IA y redes 2024) | — | ~US $260.000 |
| EMA (2024) | US $12.900 – 23.750 | ~US $774.000 – 1.425.000 |
| SiteQwality (2025) | US $14.056 – 23.750 | ~US $843.000 – 1.425.000 |
| Systech / NinjaOne (PYMES/medianas) | — | >US $1 millón (en 41–44% de casos) |
Más allá del dinero: impactos críticos del downtime
- Pérdida de clientes: el 60 % de las empresas pierden clientes tras una caída de servicio significativa.
- Daño reputacional: afecta directamente la percepción de confiabilidad de la marca.
- Interrupción de operaciones clave: bloquea procesos logísticos, comerciales y productivos.
- Sanciones regulatorias: en sectores sensibles (finanzas, salud, telecomunicaciones), una caída puede implicar multas y litigios.
Recomendaciones clave (Gartner y líderes del sector)
- Alta disponibilidad y redundancia en infraestructura y conectividad.
- Automatización predictiva con AIOps para reducir el MTTR y anticipar fallas.
- Pruebas constantes de RTO/RPO en planes de continuidad.
- Modernización de plataformas y eliminación de puntos únicos de falla (SPOFs).
- Cultura de mejora continua: análisis post-incidente sin culpabilización y formación continua del equipo.
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